Customer Success Manager - monday.com (x/w/m)

• Homeoffice – 100% ortsungebundenes Arbeiten ist bei uns kein neuer Trend, sondern fester Bestandteil unserer Arbeitsphilosophie
• Vertrauensarbeitszeit –  wir haben keine Präsenzpflicht und keine Kernarbeitszeiten 
• Equipment nach deinen Wünschen – moderne Kollaborationstools und Software, Laptop, Handy und Homeoffice-Ausstattung - alles ist dabei
• 30 Urlaubstage – weil uns deine Erholung wichtig ist 
• BahnCard 25 – trotz Homeoffice wünschen wir uns, dass du easy dein Team treffen kannst
• Aktive Gestaltungsmöglichkeiten – bei uns wirst du gehört. Eine der neuesten Initiativen von einer der Kolleg:innen ist zum NGO-Projekt geworden! 
• Du bist gerne aktiv? Wir auch! Ob Urban Sports Club, EGYM Wellpass, Yoga oder Running – Bewegung finden wir großartig und unterstützen dich dabei! 
• Mehr Lust auf DEMICON- Vibes? Dann schau auf unserer Karriereseite vorbei und wenn diese mit deinen Werten resoniert bewerbe dich gerne :)

Champion für Transformation:

Du berätst Kunden primär dazu, wie sie KI und Automatisierungen nutzen können, um manuelle Workflows zu eliminieren und ihre internen Prozesse skalierbar zu machen.

Strategische Architektur:

Du befähigst Kunden, geschäftliche Herausforderungen in technisch anspruchsvolle, automatisierte Lösungen innerhalb ihres Ökosystems zu übersetzen.

Consulting:

Durch dein technisches Verständnis und deine "Problem-Solving-First"-Mentalität baust du tiefes Vertrauen auf und zeigst auf, wie das Tool die Zielerreichung deiner Kunden exponentiell beschleunigt.

Change Management vorantreiben:

Du navigierst sicher durch Kundenorganisationen, um Potenziale für digitale Transformation und die Einführung neuer Technologien aufzudecken.

Datengestütztes Wachstum:

Du nutzt Nutzungsdaten und Insights, um Kommunikationsstrategien zu entwickeln, die die technische Reife und den Ausbau der Kundenbeziehung skalierbar fördern.

Enablement auf High-Level-Ebene:

Du führst zielgerichtete Workshops und Schulungen durch. Dein Ziel ist es, dass Kunden ihre neuen Lösungen nicht nur nutzen, sondern lieben und sicher beherrschen.

FACHLICHE KOMPETENZ

• Erfahrung: 3+ Jahre im Bereich B2B SaaS Customer Success, Technical Account Management oder Implementation Consulting.

• Technische Affinität: Du verstehst, wie APIs funktionieren, wie Daten zwischen Systemen fließen und wie man Integrationslogiken analysiert.

• Change Management DNA: Erfahrung darin, Organisationen durch Software-Transitionen oder Prozessoptimierungen zu führen (Transformation Management).

• Executive Presence: Herausragende Kommunikationsfähigkeiten, um technische Glaubwürdigkeit sowohl bei Fachanwendern als auch auf C-Level-Ebene zu etablieren.

• Analytischer Mindset: Du liebst es, Daten zu nutzen, um Potenziale in deinem Kundenportfolio zu identifizieren und den nächsten "Big Win" zu planen.

• Adaptivität: Eine positive High-Energy-Attitüde mit der Fähigkeit, in einem schnelllebigen, sich ständig weiterentwickelnden technologischen Umfeld aufzublühen.

• Nice to have: Erfahrung in der Strategieberatung oder im Business Process Mapping.

• Sprachkompetenz: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)

ARBEITSWEISE & MINDSET

• Problem-Solving-First: Du fokussierst dich auf Lösungen statt auf Hürden und baust durch deine technische Glaubwürdigkeit tiefes Vertrauen auf.

• Analytisches Mindset: Du liebst es, Daten zu nutzen, um den nächsten „Big Win“ für deine Kunden strategisch zu planen.

  Adaptivität: In einem schnelllebigen, technologischen Umfeld blühst du auf und passt dich agil an neue Gegebenheiten an.

• Failing Forward: Du begreifst Fehler als wertvolle Lernchancen in einem modernen, agilen Arbeitsumfeld.

PERSÖNLICHKEIT & SOFT SKILLS

• Executive Presence: Dir fällt es leicht, sowohl mit Fachanwendern als auch mit C-Level-Entscheidern souverän auf Augenhöhe zu kommunizieren.

• High-Energy-Attitüde: Du bringst ein positives, energiegeladenes Auftreten und eine hohe Eigenmotivation mit ins Team.

• Empathie & Teamgeist: Du hast Freude an intensiver Kollaboration und dem gemeinsamen Erreichen von Zielen.

• Leidenschaft: Du brennst für digitale Exzellenz und die Gestaltung der Arbeitswelt von morgen

• monday.com 

• Automation tools (Make, Zapier)

• Integrations (Slack, Outlook, HubSpot)

• Atlassian products (Jira, Confluence)